J’ai eu le plaisir d’animer à Chambéry le 16 septembre une journée de formation sur la gestion des relations difficiles.
Crédits Photo Nathalie MORAND
Le groupe de 10 personnes a, au fil de la journée, réfléchi sur les mécanismes de communication et de mécommunication, pris conscience de ses comportements (stratégies préférées face aux conflits, vision du Monde….) et appris, avec des mises en situation, comment revenir en communication avec un client mécontent ou agressif.